Não Comprem da Óptica Ibérica

Até há pouco tempo tinha aqui no blog um post onde falava sobre comprar lentes de contacto online. Era um post bastante comentado em que várias pessoas falavam das suas boas experiências com lojas online.
Decidí apagar esse post porque a loja que eu recomendava defraudou-me.
A minha recomendação é que NÃO COMPREM na “Óptica Ibérica”.

A história:

– Dia 20 de Junho fiz uma encomenda no valor de €56.96 nessa loja online;

– Dois dias depois da encomenda feita recebi um e-mail a dizer que tinha sido enviada;

– Dia 10 de Julho enviei um e-mail a perguntar se tinha havido algum problema com a encomenda porque já tinham passado 20 dias e ainda não tinha chegado;

– Sem receber NENHUMA RESPOSTA, no dia 19 de Julho enviei um e-mail a pedir o meu dinheiro de volta;

– Nesse mesmo dia recebi uma resposta a dizer que os correios portugueses me tinham entregue a encomenda registada com assinatura (!!);

– Respondi que nem eu nem a porteira vimos ou assinamos a encomenda e que a culpa devia ser dos correios franceses. Pedi que contactassem o serviço de correios que utilizaram para encontrar a encomenda porque precisava mesmo das lentes e preferia não ter que as comprar noutro sítio. Disse também que, no caso de não encontrarem a encomenda, queria o meu dinheiro de volta, como é natural;

– Dia 2 de Agosto, sem ter tido NENHUMA RESPOSTA, enviei outro e-mail a exigir o meu dinheiro de volta;

– Responderam-me no mesmo dia a dizer que estavam à espera do contacto do serviço de correios franceses e que isso podia demorar algum tempo. Ofereceram-se para me enviar lentes de ensaio, para não ter que comprar lentes noutro sítio enquanto esperava;

– Respondi imediatamente a dizer que agradecia porque estava a usar o último par de lentes e que, porque ia estar de férias em Portugal em Agosto, se me podiam enviar essas lentes para a morada portuguesa;

– Dia 29 de Agosto, sem NENHUMA RESPOSTA, enviei um novo e-mail a exigir o meu dinheiro de volta;

– Dia 21 de Setembro, sem NENHUMA RESPOSTA, perguntei outra vez pelo meu dinheiro;

– Dia 19 de Outubro, sem NENHUMA RESPOSTA, perguntei pela última vez (até ver) pelo meu dinheiro ou a encomenda.

Resumindo, quando tudo corre bem, esta empresa é óptima. Quando começa a correr mal, corre mesmo muito mal. Não há responsabilização, não há um apoio ao cliente decente – é como falar sozinha – não há profissionalismo, não se acciona o seguro dos correios para me reembolsar o dinheiro, não há vergonha…

A minha recomendação é, se não querem arriscar o preço da encomenda, NÃO COMPREM DESTA LOJA!

Acabei por repetir a encomenda na opticshop-online.com, chegaram em 3 dias e foi mais barato.

Google Doc – Ficheiro que contem a comunicação com a empresa. Se lerem, notem que só nas vezes que me passei e exigi o dinheiro de volta é que me responderam. Clássico.
Notem também que foi confirmado o envio da encomenda em francês, que eu escrevi ao senhor Neves em português, visto ele chamar-se Neves e trabalhar em Setúbal, e que ele sempre me respondeu em inglês. WTF?! Pois…

UPDATE:
2012-02-07
Hoje recebi um e-mail da Paypal com uma transacção da Óptica Ibérica de €49.90.
Não paguei através da Paypal mas sim por transferência bancária de um banco português. Tive que andar a perceber como receber a transferência porque a usaram um e-mail meu que está associado a uma conta Paypal de outro país, que já não uso. Nunca me perguntaram como queria que me devolvessem o dinheiro. Seria óbvio que me devolvessem da mesma forma que paguei mas enfim…

Porque escolheram pagar-me como se me tivessem comprado alguma coisa perdi €2.05 em taxas. Também não me devolveram o dinheiro de portes.
Dos €56.96 que paguei, recebi de volta €47.85, 233 dias depois.

Mensagem da Óptica Ibérica que acompanhou o pagamento:
“Hello Ms. Francisco, The package was returned to us by the French Post, with a message “destinataire non identifiable”, Unfortunately, when the lenses finally arrived here in our installations, the lenses were put aside. This is the (late) refund of the product price. Regards, Optica Iberica”

Suspeito que só foram ver onde andava o pacote porque, pesquisando Óptica Ibérica no google, este post aparece em quinto resultado. Alguém se andou a googlar!

Não recomendo este serviço.

4 thoughts on “Não Comprem da Óptica Ibérica

  1. Boa tarde,

    Partilho da mesma opinião. Também fui enganada pela Óptica Ibérica.
    Após uma pesquisa encontrei a loja online http://www.lentesdecontacto365.pt, e tenho efectuado aí as minhas encomendas. Ainda bem que encontrei esta óptica, pois tem os melhores preços do mercado e um atendimento profissional.

  2. Eu assino por baixo, as pessoas andam a ser enganadas e não sabem,
    Pois eu tambem já cometi o mesmo erro, até chegar á mesma conclusão. Segundo informação de um amigo meu de longa data tambem já se passou com ele uma coisa do genero ter encomendado umas lentes bem caras daquelas em pequenos frascos cada lente que custam qualquer coisa como sessenta ou setenta euros cada, o meu amigo conta-me que apos efectuar a compra online nessa pagina fez o pagamento das lentes e passado cerca de quase um mês e meio lá as recebeu, quando não é o espanto dele que repara que as lentes que recebeu, não eram as mesmas que estavam na pagina desse producto, ao qual entrando telefonicamente em contacto por varias vezes com a empresa, em que sempre o informaram que não poderiam trocar pelas lentes corretas, pois essas lentes não dispunham para venda e que não eram culpados do cliente ter feito a compra e que não podiam devolver o dinheiro da compra e bla bla bla, ele já fulo pela situação dirigiu-se as instalações da empresa “que era um armazem que uma empresa”.
    Dirigiu-se a uma das pessoas e explicou a situação ” estavam lá tres pessoas” viu que a pessoa que o atendeu se dirigiu a outro senhor para resolver o dito assunto, o meu amigo disse-me que nunca tinha sido tão mal atendido na vida, pois esse senhor não falava portugues e muito arrogante disse-lhe na cara que não devolviam o dinheiro nem as lentes, pois não podiam fazer nada visto que quem se enganou nas lentes foi o meu amigo,.
    A coisa lá acalmou quando o meu amigo ameaçou que ia apresentar uma queixa crime contra a empresa, e ai o senhor deve ter visto que não estava a lidar com uma pessoa qualquer e lá aceitou fazer a devolução do dinheiro.
    Eu por acaso era cliente dessa empresa “fraude” e já tinha tido alguns atritos com eles mas nunca pensei, e quando o meu camarada me conta esta historia deixei de vez de comprar mais com eles.
    Infelizmente devem andar por ai muitas pessoas enganadas.
    Parabens por este espaço onde possa-mos por as nossas opiniões para podermos de uma vez por todas acabar com todas essas pessoas que andam a enganar meio mundo…

    Saudações
    Carla c.

  3. Eu tambem já tive um stress com esse site.
    Já há algum tempo que compro as minhas lentes de contacto em http://www.projectooptico.pt e são muito simpáticos a ajudar e nunca aconteceu esse stress.
    Sempre acompanharam a encomenda e avisam do estado..
    Recomendo.

  4. Pois a mim mandaram me as lentes erradas , ja pedi as certas sem qualquer custo ou o dinheiro de volta mas nada….ja mandei 7 emails….. nao ah KUALKER TIPO DE RESPOSTA….. eh pena pk sao os mais baratos k conheco mas realmente organizacao 0% irrita msm…ainda mais knd ja sou cliente de ah anos

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