Até há pouco tempo tinha aqui no blog um post onde falava sobre comprar lentes de contacto online. Era um post bastante comentado em que várias pessoas falavam das suas boas experiências com lojas online.
Decidí apagar esse post porque a loja que eu recomendava defraudou-me.
A minha recomendação é que NÃO COMPREM na “Óptica Ibérica”.

A história:

– Dia 20 de Junho fiz uma encomenda no valor de €56.96 nessa loja online;

– Dois dias depois da encomenda feita recebi um e-mail a dizer que tinha sido enviada;

– Dia 10 de Julho enviei um e-mail a perguntar se tinha havido algum problema com a encomenda porque já tinham passado 20 dias e ainda não tinha chegado;

– Sem receber NENHUMA RESPOSTA, no dia 19 de Julho enviei um e-mail a pedir o meu dinheiro de volta;

– Nesse mesmo dia recebi uma resposta a dizer que os correios portugueses me tinham entregue a encomenda registada com assinatura (!!);

– Respondi que nem eu nem a porteira vimos ou assinamos a encomenda e que a culpa devia ser dos correios franceses. Pedi que contactassem o serviço de correios que utilizaram para encontrar a encomenda porque precisava mesmo das lentes e preferia não ter que as comprar noutro sítio. Disse também que, no caso de não encontrarem a encomenda, queria o meu dinheiro de volta, como é natural;

– Dia 2 de Agosto, sem ter tido NENHUMA RESPOSTA, enviei outro e-mail a exigir o meu dinheiro de volta;

– Responderam-me no mesmo dia a dizer que estavam à espera do contacto do serviço de correios franceses e que isso podia demorar algum tempo. Ofereceram-se para me enviar lentes de ensaio, para não ter que comprar lentes noutro sítio enquanto esperava;

РRespondi imediatamente a dizer que agradecia porque estava a usar o ̼ltimo par de lentes e que, porque ia estar de f̩rias em Portugal em Agosto, se me podiam enviar essas lentes para a morada portuguesa;

– Dia 29 de Agosto, sem NENHUMA RESPOSTA, enviei um novo e-mail a exigir o meu dinheiro de volta;

– Dia 21 de Setembro, sem NENHUMA RESPOSTA, perguntei outra vez pelo meu dinheiro;

РDia 19 de Outubro, sem NENHUMA RESPOSTA, perguntei pela ̼ltima vez (at̩ ver) pelo meu dinheiro ou a encomenda.

Resumindo, quando tudo corre bem, esta empresa é óptima. Quando começa a correr mal, corre mesmo muito mal. Não há responsabilização, não há um apoio ao cliente decente – é como falar sozinha – não há profissionalismo, não se acciona o seguro dos correios para me reembolsar o dinheiro, não há vergonha…

A minha recomendação é, se não querem arriscar o preço da encomenda, NÃO COMPREM DESTA LOJA!

Acabei por repetir a encomenda na opticshop-online.com, chegaram em 3 dias e foi mais barato.

Google Doc – Ficheiro que contem a comunicação com a empresa. Se lerem, notem que só nas vezes que me passei e exigi o dinheiro de volta é que me responderam. Clássico.
Notem também que foi confirmado o envio da encomenda em francês, que eu escrevi ao senhor Neves em português, visto ele chamar-se Neves e trabalhar em Setúbal, e que ele sempre me respondeu em inglês. WTF?! Pois…

UPDATE:
2012-02-07
Hoje recebi um e-mail da Paypal com uma transacção da Óptica Ibérica de €49.90.
Não paguei através da Paypal mas sim por transferência bancária de um banco português. Tive que andar a perceber como receber a transferência porque a usaram um e-mail meu que está associado a uma conta Paypal de outro país, que já não uso. Nunca me perguntaram como queria que me devolvessem o dinheiro. Seria óbvio que me devolvessem da mesma forma que paguei mas enfim…

Porque escolheram pagar-me como se me tivessem comprado alguma coisa perdi €2.05 em taxas. Também não me devolveram o dinheiro de portes.
Dos €56.96 que paguei, recebi de volta €47.85, 233 dias depois.

Mensagem da Óptica Ibérica que acompanhou o pagamento:
“Hello Ms. Francisco, The package was returned to us by the French Post, with a message “destinataire non identifiable”, Unfortunately, when the lenses finally arrived here in our installations, the lenses were put aside. This is the (late) refund of the product price. Regards, Optica Iberica”

Suspeito que só foram ver onde andava o pacote porque, pesquisando Óptica Ibérica no google, este post aparece em quinto resultado. Alguém se andou a googlar!

Não recomendo este serviço.